Términos del servicio

Los términos y condiciones generales que se exponen a continuación resultan aplicables exclusivamente al uso de los servicios de venta directa ofrecidos en la República de Colombia por Máh! Colombia S.A.S. (en adelante, “Máh!”), sociedad mercantil debidamente constituida según la legislación de la República de Colombia, inscrita el 20 de marzo de 2015 bajo el N° 01922567 en la Cámara de Comercio de Bogotá e identificada con el NIT N° 900834949-8, con domicilio en Calle 95 #14-45, Oficina 303, Bogotá D.C., Colombia (en adelante, los “Términos y Condiciones”) a través del sitio web www.mah.com (en adelante, el "Sitio").

Cualquier persona que desee acceder al Sitio y usar los servicios ofrecidos en el mismo, podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones (en adelante, el “Usuario”). Como consecuencia de lo anterior, el Usuario debe leer, entender y aceptar los contenidos establecidos en los Términos y Condiciones y en las Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Máh publicados en el Sitio.

I. CAPACIDAD

Los servicios ofrecidos sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan dicha capacidad, los menores de edad o Usuarios que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente por parte de Máh! conforme a estos Términos y Condiciones. Si el Usuario es una empresa, quien use los servicios o realice la inscripción debe tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en el marco de estos Términos y Condiciones.

II. INSCRIPCIÓN

a) Suministro de datos personales. El Usuario podrá hacer uso de los servicios ofrecidos en el Sitio creando o no una cuenta personal. En cualquier caso, el Usuario deberá proveer su información personal de manera exacta, precisa y verdadera, tales como nombre, número de documento de identidad, dirección física de envío y facturación, ciudad, código postal, correo electrónico, número de teléfono, domicilio, sexo y fecha de nacimiento, datos de pago o de la tarjeta de crédito, entre otra data relacionada (todos ellos, en conjunto, los "Datos Personales") y el Usuario asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. Máh! podrá utilizar los medios que considere pertinentes para identificar a los Usuarios; sin embargo, Máh! no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por los Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. En este sentido, el Usuario manifiesta haber revisado las Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Máh! que se encuentran AQUI y declara autorizar a Máh! para almacenar, administrar y gestionar los Datos Personales suministrados en los términos expuestos en estos Términos y Condiciones.

b) Activación de la Cuenta. En caso de que el Usuario desee activar una cuenta personal en el Sitio (en adelante, la "Cuenta") deberá completar el formulario de inscripción. La Cuenta será exitosamente activada una vez que se reciba de Máh! un correo de confirmación.

c) Acceso a la cuenta personal. El Usuario accederá a su cuenta personal mediante el ingreso de su correo electrónico y contraseña elegida (en adelante, la "Contraseña"). Al respecto, el Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de la Contraseña.

d) Confidencialidad de la Contraseña. El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de la Contraseña, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Usuario se compromete a notificar a Máh! en forma inmediata y por medio fehaciente, cualquier uso no autorizado de la Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la Cuenta bajo ningún título.

III. COMPRA DE LOS PRODUCTOS MÁH!®

a) Máh! ofrece al Usuario en el Sitio su línea de productos alimenticios infantiles (en adelante, los “Productos Máh!®”).

b) El Usuario podrá iniciar su sesión en el Sitio ingresando su correo electrónico y la Contraseña, en caso de poseer una Cuenta. En caso de que el Usuario no posea una Cuenta y(o) no desee crearla, también podrá usar los servicios del Sitio suministrando los Datos Personales que le sean requeridos conforme a estos Términos y Condiciones.

c) El Usuario podrá escoger los Productos Máh!® de su preferencia y seleccionar el ícono “Completar Pedido” que se encuentra en su carrito de compras.

d) Seguidamente, el Usuario deberá completar los Datos Personales que le sean requeridos.

e) Luego, el Usuario deberá escoger el mecanismo de envío de su preferencia.

f) Posteriormente, se redireccionará inmediatamente al Usuario a la plataforma de pago, en la cual el Usuario deberá ingresar los datos que el Sitio le solicite en relación al medio de pago:

(i) Tarjeta de Crédito,
(ii) Tarjeta de Débito,
(iii) Pago en Efectivo, o
(iii) Pago en Bancos.

*Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, PSE, Efecty, Via Baloto, Pagos en efectivo en Bancolombia, Banco de Bogotá y Davivienda

g) La plataforma de pago mostrará al Usuario una página de respuesta en donde visualizará el resultado de la transacción.

h) En caso de que la transacción sea rechazada o fallida, la plataforma de pago permitirá al Usuario reintentar el pago, lo cual devolverá al Usuario a la opción de escoger el medio de pago deseado.

i) En caso de usarse como medio de pago tarjetas de crédito, la plataforma de pago puede presentar retrasos como consecuencia de un proceso de validación manual con el fin de corroborar la autenticidad de la transacción hasta que se resuelva como aprobada o rechazada.

j) Una vez confirmado el pago realizado, se le enviará un correo electrónico al Usuario notificando la recepción de su pago con la descripción detallada de su compra y un número de orden con el cual podrá hacer exigible el bien comprado. Es compromiso del Usuario mantener y conservar los medios de telecomunicaciones e informática que le permitan recibir correos electrónicos y acceder al Sitio y(o) a su Cuenta.

k) Máh! enviará los Productos Máh!® dentro de un lapso de veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas hábiles una vez que se haya confirmado el pago por cualquiera de los medios de pago elegidos.

IV. POLÍTICA DE RECLAMOS

a) Por seguridad de nuestros clientes, no se aceptan devoluciones de los Productos Máh!® por tratarse de alimentos perecederos, conforme a lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. No obstante, únicamente en los casos que se describen a continuación, Máh! garantizará al Usuario la posibilidad de presentar un reclamo solicitando el reintegro del pago conforme a lo previsto en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, la reposición de los Productos Máh!® adquiridos (conforme al Articulo 7 y ss de la Ley 1480 y en el Decreto 735 de 2013) o la emisión de notas de crédito para futuras compras, según corresponda:

(i) En caso de que el Usuario haya sido objeto de fraude con ocasión al medio de pago usado para adquirir los Productos Máh!®;
(ii) En caso de Productos Máh!® no enviados al Usuario por error de Máh!;
(iii) En caso de que el Usuario reciba Productos Máh!® que no haya adquirido;
(iv) En caso de que el Usuario reciba los Productos Máh!® en una cantidad o especificación incorrecta;
(v) En caso de que el Usuario reciba Productos Máh!® defectuosos con problemas en la condición del empaque;
(vi) En caso de que el Usuario reciba Productos Máh!® defectuosos con problemas de calidad;


b) Máh! adopta prioritariamente las políticas de reposición y de crédito para lograr el 100% de satisfacción del Usuario y generar una experiencia positiva con cualquier reclamo derivado de la compra directa.

c) Una vez que el Usuario haya recibido los Productos Máh!®, contará con un lapso máximo de diez (10) días hábiles para presentar el correspondiente reclamo solicitando la reposición de los Productos Máh!® o la emisión de una nota de crédito, según la descripción de casos indicadas en el literal “a” anterior.

d) Una vez que el Usuario haya tenido noticia de alguno de los supuestos identificados del (i) al (vi) del literal “a” anterior, contará con un lapso máximo de diez (10) días hábiles para presentar el correspondiente reclamo solicitando el reintegro o reversión del pago realizado según lo dispuesto ene l artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

e) En tales casos, el Usuario deberá comunicar la razón del reclamo por vía telefónica (+57 1 744 8533), email tienda.co@mah.com, WhatsApp (+57 317 750 7500), enviando copia de la factura correspondiente que le haya sido entregada al Usuario a su correo electrónico.

f) Todos los reclamos serán respondidos por parte de Máh! en días hábiles dentro de un lapso de veinticuatro (24) horas, una vez hayan sido recibidos.

V. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

a) Máh! se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el alcance y las funciones del Sitio, así como limitarlas o cancelarlas, siempre que no afecte las compras de los Productos Máh!® realizadas por los Usuarios con anterioridad a tales modificaciones, las cuales serán publicadas en el Sitio. Es compromiso de los Usuarios estar informados de las adaptaciones y(o) modificaciones de los Términos y Condiciones antes de efectuar cada operación o utilizar los servicios ofrecidos en el Sitio.

b) Máh! podrá adaptar los Términos y Condiciones a las exigencias jurídicas y legales aplicables. En caso de que el Usuario no estuviera de acuerdo con las modificaciones de nuestros Términos y Condiciones, no podrá hacer uso de nuestro servicio.

c) Aunque Máh! procurará evitar cualquier tipo de molestias técnicas a los Usuarios, en particular, trabajos de mantenimiento y continuación del desarrollo del Sitio, resulta posible que el Sitio se encuentre en algún momento limitado y(o) parcialmente restringido por tales razones. Máh! no asume por ello garantía alguna sobre la disponibilidad del servicio o la ausencia de molestias técnicas. En virtud que la plataforma prevista por Máh! se basa en sistemas de software, hardware e Internet, no se puede garantizar el acceso y uso continuado o ininterrumpido del Sitio. Se aclara que el sistema puede eventualmente no estar disponible debido a casos fortuitos o de fuerza mayor, así como a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a Máh!; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad a Máh!. Máh! no será responsable por ningún error u omisión de contenidos en el Sitio. Los Usuarios no podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet.

d) En caso que disposiciones concretas de estos Términos y Condiciones fueran ineficaces o declaradas nulas por la autoridad competente en todo o en parte, ello no afectará la eficacia del resto del contenido de los Términos y Condiciones.

VI. PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN, SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE DATOS PERSONALES

Antes de suministrar los Datos Personales a Máh! conforme a lo dispuesto en estos Términos y Condiciones, el Usuario deberá estar debidamente informado de las Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales que se encuentran AQUI.

VII.   TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN COMPARTIDA POR LOS USUARIOS

a) El Sitio pudiera incluir servicios interactivos (blogs, tableros de mensajes, chats y otros) donde los Usuarios pudieran enviar y(o) subir a este Sitio, imágenes, gráficos, fotos, videos, comentarios, opiniones y otros contenidos, así como enviar comunicaciones y materiales a través de correo electrónico, descargas y(o) cualquier otro medio (en adelante, la “Información Compartida”). El Usuario reconoce y garantiza que la Información Compartida es de su exclusiva propiedad y, por ende, el Usuario tiene los derechos irrefutables para transmitirla y garantiza que el uso de la misma por parte de Máh! no violará derechos de terceros, eximiendo a esta última de cualquier responsabilidad.

b) El Usuario reconoce que la Información Compartida no posee carácter sensible o confidencial y, por tanto, el Usuario autoriza plenamente a Máh! para usarla y reproducirla libremente para cualquier propósito legítimo, incluyendo, pero no limitado a desarrollar, manufacturar, publicitar y mercadear sus productos y servicios. Cualquier uso de la Información Compartida por parte de Máh!, no generará compensación alguna a favor del Usuario.

c) Respecto a la Información Compartida, el Usuario afirma y garantiza que es su dueño y(o) tiene un derecho legítimo para utilizarla, presentarla, publicarla y explotarla y otorga a Máh! las licencias y derechos aquí descritos. Asimismo, el Usuario reconoce y acepta que:

(i) La Información Compartida no viola ni violará la propiedad intelectual e industrial, la privacidad u otros derechos de terceros.
(ii) La Información Compartida no viola ni violará ninguno de los Términos y Condiciones.
(iii) Es totalmente responsable de la Información Compartida que envíe, publique y muestre en el Sitio.
(iv) Es el responsable por cualquier actividad que ocurra bajo su nombre de Usuario.
(v) No podrá abusar, acosar, amenazar o intimidar a otros Usuarios del Sitio.
(vi) No podrá usar el Sitio para propósitos ilegales o no autorizados por la ley.
(vii) No podrá publicar Información Compartida que sea dañina, ofensiva, amenazante, difamatoria, obscena, en contra de la ley u objetable.
(viii) A menos que esté expresamente permitido por Máh!, no podrá usar el Sitio para promocionar ninguna actividad comercial, como publicitar un producto o servicio.

d) Máh! se reserva a su entera discreción, el derecho a:

 (i) En cualquier momento, supervisar, revisar, editar, o eliminar cualquier Información Compartida, sin que Máh! tenga responsabilidad alguna por la revisión, edición o su eliminación.
(ii) Adoptar reglas en cualquier área comunitaria o condicionar el acceso a esas áreas a los fines de negar o restringir el acceso de cualquier individuo o grupo que no cumpla con este criterio, o por cualquiera que no cumpla con los criterios o reglas de Máh!, en cualquier momento. Asimismo, Máh! se reserva el derecho a cambiar y modificar los criterios o reglas cuando lo considere conveniente.
(iii) Negar el acceso a cualquier Usuario que no cumpla con los criterios establecidos por Máh!

e) A pesar de que Máh! puede en cualquier momento monitorear o revisar la Información Compartida, en especial, discusiones, chats, publicaciones, transmisiones y temas relacionados, Máh! no tiene la obligación de hacerlo y no asume ninguna responsabilidad por el contenido de la Información Compartida, ni por cualquier error, difamación, calumnia, omisión, falsedad, obscenidad, blasfemia, peligro o inexactitud asociada a ésta. Asimismo, cuando la Información Compartida sea propiedad de terceras personas y(o) haga referencia a una tercera persona, marca, producto o servicio, queda entendido que Máh! no apoya ni es responsable de la exactitud de dichos contenidos, y no asume responsabilidad alguna sobre, o en conexión con, la violación de los derechos de terceras personas o sus productos y servicios. 

VIII. ENLACES: PORTALES DE TERCEROS

El Sitio puede tener enlaces para conectarse con portales de terceras personas. Los enlaces a otros portales se proporcionan en algunos casos para la conveniencia del Usuario y, por tanto, Máh! no se hace responsable por el contenido o la operación de tales portales de terceros. Todas las actividades que el Usuario haga con enlaces de terceros están sujetos a los términos y condiciones de uso de dicho portal.

Está prohibido vincular enlaces de portales de terceros en una forma que pudiera sugerir o asumir que Máh! tiene una relación o afiliación con esos portales, o que endosa, patrocina o recomienda la información, los productos o los servicios de tales portales, a menos que el Usuario haya suscrito  un acuerdo con Máh! para hacerlo. Máh! rechazará los enlaces a cualquier portal que pueda afectar negativamente su nombre, reputación o buena fe de la empresa y sus productos.

IX. NOTIFICACIÓN SOBRE RESPONSABILIDAD LIMITADA

El contenido y los servicios brindados a través de este Sitio se ofrecen de buena fe y bajo la premisa de que son ciertos y confiables. El contenido y los servicios se ofrecen SIN GARANTÍAS EXPRESAS O TÁCITAS. Máh! NO PUEDE GARANTIZAR QUE EN TODO MOMENTO EL SITIO, EL CONTENIDO O LOS SERVICIOS ESTÉN COMPLETOS Y NO CONTENGAN ERRORES, QUE LA INFORMACIÓN SIEMPRE ESTÉ DISPONIBLE O QUE EL SITIO, LOS SERVIDORES, HARDWARE O SOFTWARE USADOS EN CONEXIÓN CON EL SITIO ESTÉN LIBRES DE VIRUS, MALWARE Y OTROS COMPONENTES DAÑINOS. Máh! no tiene ninguna responsabilidad y no será responsable por cualquier daño o virus que pueda afectar el computador u otra propiedad de los Usuarios como consecuencia de usar este Sitio.

El contenido de este Sitio es sólo para propósitos comerciales e informativos. Máh! no tiene como propósito proveer ni brindar consejos médicos con relación al diagnóstico, prevención, mitigación o tratamiento de cualquier condición, circunstancia o enfermedad, ni recomendamos o endosamos ningún examen médico, producto, procedimientos, opiniones en específico u otra información que pueda mencionarse en este Sitio. El contenido en el Sitio no está diseñado para sustituir la opinión experta de médicos con relación al diagnóstico, prevención, mitigación o tratamiento de cualquier condición, circunstancias o enfermedades. El Usuario siempre debe obtener la opinión de su médico o de otro profesional de la salud calificado con las preguntas que pueda tener acerca de una condición médica, antes de tomar decisiones basadas en el contenido e información del Sitio a los fines de remediarlo. Nunca deseche los consejos médicos o retrase la búsqueda de opiniones médicas debido a algo que haya leído en el Sitio. Máh! recomienda a los Usuarios conversar a fondo con su médico, lo cual es muy importante si está embarazada, amamantando, o tiene problemas médicos. Si piensa que puede tener una emergencia médica, llame a su doctor de inmediato y(o) diríjase a la emergencia del hospital más cercano.

EN NINGÚN CASO Y DE CONFORMIDAD CON LA LEY APLICABLE, Máh!, NI SUS AFILIADOS, SUBSIDIARIAS, O CUALQUIERA DE SUS EMPLEADOS, OFICIALES, DIRECTORES, ACCIONISTAS, LICENCIANTES, AGENTES, O TERCEROS MENCIONADOS EN EL SITIO O INVOLUCRADOS EN LA CREACIÓN DE CUALQUIER CONTENIDO DEL MISMO, SERÁN RESPONSABLES POR CUALQUIER DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, CONSECUENCIAL, O DE NINGÚN TIPO O NATURALEZA, QUE SEA DERIVADO DE UNA ACCIÓN BAJO CONTRATO, NEGLIGENCIA, O CUALQUIER OTRA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD POR EL CONTENIDO DEL SITIO.

X. ACTOS DE ENGAÑO O HACKING

Por lo que se refiere a actos de engaño o hacking, el Usuario se compromete a no realizar ninguna de las siguientes conductas:

(i) Proyectar o utilizar engaños, ardides o cualquier tipo de software no autorizado por Máh! que tenga por finalidad modificar o interferir con la operatividad del Sitio, o con cualquier servicio o contenido del mismo.
(ii) Modificar algún archivo o software que forme parte del Sitio, sin el previo consentimiento expreso y por escrito de Máh!
(iii) Perjudicar, sobrecargar o contribuir en modo alguno a interferir con el buen funcionamiento de algún ordenador o servidor utilizado para ofrecer o dar asistencia al Sitio.
(iv) Impulsar, contribuir o participar en algún tipo de ataque, incluyendo, a título meramente ilustrativo, la distribución de algún virus, correo no deseado, cadenas de mensajes, spams, u otros intentos de perjudicar el Sitio o el uso o disfrute del mismo por cualquier otra persona.
(v) Intentar obtener acceso no autorizado al Sitio, a cuentas registradas de otros Usuarios o a los ordenadores, servidores o redes del Sitio, de Máh! o de terceros.

XI. INDEMNIZACIÓN

El Usuario acuerda indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a las afiliadas y subsidiarias de Máh!, así como a sus oficiales, directores, accionistas, empleados, licenciantes y agentes, en contra de cualquier reclamo, acción, juicios, demandas, daños, responsabilidades, costos y gastos (incluyendo pero sin limitarse a pagos de abogados) que se generen como consecuencia del uso de este Sitio, incluyendo cualquier contenido y servicios, y(o) cualquier Información Compartida del Usuario que presente o publique, o por la violación de estos Términos y Condiciones.

XII.   NULIDAD

Si cualquiera de estos Términos y Condiciones fuera declarado ilegal, nulo o inaplicable por alguna autoridad, dicha disposición no afectará la validez o aplicabilidad del resto de estos Términos y Condiciones.

XIII.  SANCIONES. SUSPENSIÓN DE OPERACIONES

Sin perjuicio de otras medidas, Máh! podrá advertir, suspender en forma temporal o inhabilitar definitivamente la Cuenta de un Usuario y(o) suspender la prestación de sus servicios si:

(i) Se quebrantara alguna ley o cualquiera de las estipulaciones de los Términos y Condiciones;
(ii) Si incumpliera sus compromisos como Usuario;
(iii) Si se incurriera en conductas o actos dolosos o fraudulentos; y
(iv) Cuando pudiera verificarse que la identidad del Usuario o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea.

XIV.  RESPONSABILIDAD

Máh! declara, y el Usuario manifiesta conocer y aceptar, que la cantidad máxima de su responsabilidad por cualquier reclamo o exigencia relacionada con los servicios ofrecidos en el Sitio, sea de origen contractual o extracontractual, ocasionados como resultado de la relación entre Máh! y el Usuario, no excederá el monto pagado por el Usuario al momento de hacer la última operación comercial. Máh! no brinda ninguna garantía adicional a las expresamente establecidas en los Términos y Condiciones.

XV. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los contenidos del Sitio se encuentran protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial, conformados por marcas, nombres comerciales, signos distintivos, diseños, imágenes, gráficos, figuras, etiquetas, patentes, logos, lemas comerciales, softwares y otros (en adelante, la “Propiedad Intelectual”). El uso no autorizado de la Propiedad Intelectual podría violar leyes e infringir derechos de propiedad intelectual e industrial pudiendo causar responsabilidades para el Usuario, incluyendo responsabilidades penales. Se le notifica a los Usuarios que Máh! y(o) sus compañías relacionadas protegerán contundentemente sus derechos sobre la Propiedad Intelectual, ejerciendo todos los recursos legales a su alcance.

Se encuentra estrictamente prohibido usar, copiar, reproducir, distribuir, publicar, anunciar, transmitir, modificar, adaptar, traducir, mostrar, vender, preparar trabajos basados en, o explotar la Propiedad Intelectual para cualquier propósito, sin el previo consentimiento por escrito de Máh!.

XVI.  JURISDICICCIÓN APLICABLE

Los Términos y Condiciones se encuentran regidos por las leyes vigentes en la República de Colombia. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables y a los tribunales competentes de la República de Colombia.

XVII. DOMICILIO

Se fija como domicilio de Máh! Colombia S.A.S.: Calle 95 #14-45, Oficina 303. Bogotá D.C., Colombia.

Los presente Términos y Condiciones rigen a partir del 28 de agosto de 2017.
Última actualización: 16 de noviembre de 2021.