Política de reembolso

a) Por seguridad de nuestros clientes, no se aceptan devoluciones de los Productos Máh!® por tratarse de alimentos perecederos, conforme a lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. No obstante, únicamente en los casos que se describen a continuación, Máh! garantizará al Usuario la posibilidad de presentar un reclamo solicitando el reintegro del pago conforme a lo previsto en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, la reposición de los Productos Máh!® adquiridos (conforme al Articulo 7 y ss de la Ley 1480 y en el Decreto 735 de 2013) o la emisión de notas de crédito para futuras compras, según corresponda:

(i) En caso de que el Usuario haya sido objeto de fraude con ocasión al medio de pago usado para adquirir los Productos Máh!^®;

(ii) En caso de Productos Máh!^® no enviados al Usuario por error de Máh!;

(iii) En caso de que el Usuario reciba Productos Máh!^® que no haya adquirido;

(iv) En caso de que el Usuario reciba los Productos Máh!^® en una cantidad o especificación incorrecta;

(v) En caso de que el Usuario reciba Productos Máh!^® defectuosos con problemas en la condición del empaque;

(vi) En caso de que el Usuario reciba Productos Máh!^® defectuosos con problemas de calidad;

b) Máh! adopta prioritariamente las políticas de reposición y de crédito para lograr el 100% de satisfacción del Usuario y generar una experiencia positiva con cualquier reclamo derivado de la compra directa.

c) Una vez que el Usuario haya recibido los Productos Máh!^®, contará con un lapso máximo de dos (2) días hábiles para presentar el correspondiente reclamo solicitando la reposición de los Productos Máh!^® o la emisión de una nota de crédito, según la descripción de casos indicadas en el literal “a” anterior.

d) Una vez que el Usuario haya tenido noticia de alguno de los supuestos identificados del (i) al (vi) del literal “a” anterior, contará con un lapso máximo de dos (2) días hábiles para presentar el correspondiente reclamo solicitando el reintegro o reversión del pago realizado según lo dispuesto ene l artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

e) En tales casos, el Usuario deberá comunicar la razón del reclamo por vía telefónica (+57 1 744 8533), email tienda.co@mah.com, WhatsApp (+57 317 750 7500), enviando copia de la factura correspondiente que le haya sido entregada al Usuario a su correo electrónico.

f) Todos los reclamos serán respondidos por parte de Máh! en días hábiles dentro de un lapso de veinticuatro (24) horas, una vez hayan sido recibidos.